文章编号：917 / 更新时间：2025-02-04 13:55:04 / 浏览：次

　　“地铁9号线怎么走？”“停车场在哪里？”“我的身份证忘带了，怎么办？”……昨天，北京西站迎来节前出行客流高峰，当日发送旅客达22万余人次。地下二层志愿服务台前，来自旅客五花八门的问题接连响起，穿着蓝马甲的站区志愿者们忙得像陀螺。

　　早上六点半，西站地区旅客服务中心主管李燕就带着大伙儿开始筹备，梳理当日工作重点，“今天客流量不小，大家打起精神来！”李燕快言快语，步速也快，“起初我们穿黑皮鞋，但每天走一两万步，脚都走肿了，现在全都换成黑色运动鞋，方便行动。”

　　在西站地区，志愿服务岗分布于出站口、地铁口、旅客临时候车区、南北广场进站口等重点部位。在地铁北出口附近的服务台，装有应急药品的便民服务箱、一次性雨衣、纸杯、姜汤冲饮、暖宝宝等物品整齐摆放，免费提供给有需要的旅客。

　　“请问，怎么去北京丰台站？”一位拄着拐杖的老大爷询问道。李燕立即从五颜六色的便民提示条中抽出一张，递到老人手中，上面详细写着换乘步骤。为了让老人更直观地看清方位，她还对着线路图进行了一番讲解，并将老人送到地铁进站口。

　　老人刚走，服务台又迎来一位神色焦急的旅客，“快帮帮我！还有20分钟就开车了，我忘带身份证了。12306账号用的是我妈妈的，没法在线申办临时身份证。”听罢，李燕立刻安排身旁的小伙子，带着这名旅客迅速前往售票厅窗口加急办理。

　　位于地铁南出口旁的志愿服务台，正对着铁路出站口4，面对双重客流压力，三名志愿者背靠背站立服务，回答来自四面八方的问询：“去出租车调度站，上两层右转”“找吃饭的地方可以上两层左转”“去失物招领处您这样走”……每个班8小时，不停说话，志愿者们常备金嗓子含片，一天下来还是嗓子沙哑。

　　临近中午，客流量越来越大，志愿者们只能轮流吃午饭。有时候，刚端起餐盘，重点旅客服务派单就来了，“蓝马甲”二话不说，放下餐盘马上出发去服务，回来时饭都凉了。

| |24小时违法和不良信息举报电话：010-64098588

互联网新闻信息服务许可证10120170007号 |增值电信业务经营许可证A2.B1-20232628/京B2-20224905号|信息网络传播视听节目许可证0105108号

相关标签： 旅客服务;志愿服务;中国青年网、

本文地址：https://suzhe.net/article/f9f6052359fbdbafbe66.html

上一篇：一群西部计划志愿者的乡土情br青春热血戍守...
下一篇：跨越近2000公里，八旬老人手织围巾温暖戍边民...