文章编号：164 / 更新时间：2025-01-28 14:30:24 / 浏览：次

广铁志愿服务队在广州白云站服务春运。受访者供图

　　“您这趟车在5A/5B检票口，往前直走就能看到指示牌啦。人多拥挤，您可得照看好随身物品。”列车即将开始检票，一位拖着大件行李、神色焦急的乘客，赶忙向身着“绿马甲”的志愿者王佳询问检票口位置。志愿者王佳连忙快步上前，接过行李，一边条理清晰地详细指引路线，一边贴心地帮忙将行李提至对应检票口前，直至确认乘客完全明晰路径，才放心返回自己的岗位，继续投入紧张忙碌的服务工作中。

　　志愿者谭润琳正在电梯旁值守，一名旅客拉着行李箱搭乘扶梯，行至扶梯中部时，行李箱底部滚轮突然脱离台阶轨道，不受控制地快速下滑，发出“哐当哐当”的声响，旅客也因拉扯，身体瞬间失去平衡，向前踉跄。谭润琳迅速反应，一边扯着嗓子，用尽全力大声呼喊：“大家站稳，抓紧扶手！”一边迅速转身，以最快速度按下紧急制动按钮。扶梯停止运转，行李箱稳稳停住，一场可能发生的事故得以避免。事后，谭润琳回忆：“当时脑袋里就一个念头，不能让大家受伤。培训学的知识一下子全想起来了，让我知道该怎么做。以后再遇到这种情况，她肯定还会冲上去。”

志愿者在广州白云站指引旅客出行。受访者供图

　　志愿者梁永豪从寒假开始，便全身心投身到广州白云站的志愿服务当中。“能够在这个特殊的时期，利用自己的课余时间，为来自五湖四海的旅客提供实实在在的帮助，我感到无比自豪。”他希望通过自己的点滴努力，让每一位踏上这片土地的旅客，都真切感受到广州这座城市的热情好客与温暖包容。为了能够在志愿服务中更好地应对各种突发状况，梁永豪特意在假期前考取了红十字急救师资格证书。

　　“广州白云站规模庞大、布局很复杂，加之春运期间车次密集、客流量剧增，许多旅客初来乍到，对站内布局、乘车流程以及换乘路线常常感到找不清方向。”广铁志愿服务队领队何敏介绍，春运志愿者每天最重要的工作，就是在进站口、候车区、服务台，为旅客提供精准、清晰的路线引导。

志愿者提醒旅客乘梯安全。受访者供图

　　自春运大幕拉开以来，广州车站团委联合广州市手拉手志愿服务促进会投入志愿者，服务岗位全面覆盖进站引导、自助设备协助、电梯防护等全方位便民服务关键领域。同时，广州车站团委建立“志愿者之家”，为志愿者提供休息、用餐、交流场所。截至目前，广州白云站已累计投入志愿者超280人次，累计志愿服务时长达1680余小时，服务旅客超2.5万人。

　　广州车站团委相关负责人表示，在接下来的春运工作中，将继续联动各类社会组织及专本院校，持续加大拓展志愿者队伍阵营，提高志愿者专业素质和服务质量，让“绿马甲”成为广州白云站在这个新春佳节最亮丽的风景线。

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